Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retours

1. Votre droit de rétractation (14 jours)

Comme le prévoit la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Le plus simple : cliquez sur « Renoncer au contrat ici » (lien présent en bas de chaque page), indiquez votre nom, votre numéro de commande et votre e-mail, puis confirmez. Vous recevez immédiatement un accusé de réception par e-mail. Vous pouvez aussi nous écrire à support@tryshavest.com. Les produits cosmétiques (savon, baume, sérum, huile) dont l'emballage a été ouvert ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène. Le détail figure à l'article 8 de nos Conditions Générales de Vente.

2. En plus : 60 jours d'essai

Parce que nous voulons que vous preniez le temps d'essayer nos produits, nous vous offrons 60 jours d'essai à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier :

• Rasoir, socle et lames non utilisées : vous pouvez nous les renvoyer même après avoir utilisé le rasoir, tant que vous avez conservé la boîte d'origine.
• Savon, huile, baume, sérum et gant : ils peuvent être retournés uniquement s'ils n'ont pas été entamés ni abîmés et sont complets dans leur emballage d'origine (un savon entamé ne peut malheureusement pas être revendu).

Au-delà de 60 jours après la livraison, nous ne pouvons plus proposer de remboursement au titre de cette offre (vos garanties légales restent bien sûr applicables).

3. Comment retourner un produit

• Exercez votre rétractation en ligne (voir ci-dessus) ou écrivez-nous à support@tryshavest.com avec votre numéro de commande.
• Nous vous envoyons l'adresse de retour et une étiquette de retour à votre nom : le retour est gratuit. Merci d'utiliser uniquement cette étiquette, afin que votre colis arrive au bon entrepôt.
• Dès réception et vérification de votre colis, nous vous remboursons sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Selon votre banque, le remboursement peut mettre quelques jours à apparaître sur votre compte. Sans nouvelles de notre part 10 jours ouvrés après la réception de votre retour, contactez-nous.

4. Produit défectueux ou abîmé

Vous avez reçu un rasoir cassé ou un produit abîmé ? Envoyez-nous une photo à support@tryshavest.com : nous vous l'échangeons gratuitement. Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, décrites dans nos Conditions Générales de Vente.

5. Adresse de livraison

Merci de vérifier votre adresse lors de la commande. Si un colis nous revient en raison d'une adresse incomplète ou erronée, contactez-nous : nous pourrons vous le renvoyer (les frais de réexpédition pourront vous être demandés).

Une question ? Écrivez-nous à support@tryshavest.com, nous répondons sous 24 h ouvrées.