Politique de remboursement
GARANTIE, REMBOURSEMENT & RETOUR
Étant donné que nous mettons au centre de notre politique la satisfaction de nos clients, nous souhaitons que vous preniez le temps d’essayer nos produits et nous offrons donc 60 jours d’essai à compter de la réception des produits commandés.
PRODUITS ELIGIBLES
Étant donné que nous mettons au centre de notre politique la satisfaction de nos clients, nous souhaitons que vous preniez le temps d’essayer nos produits et nous offrons donc 60 jours d’essai à compter de la réception des produits commandés.
Cependant, cette offre ne peut pas s’appliquer aux produits consommables tels que le savon, l’huile sèche et le gant (qui n’est pas un consommable, mais qui ne peut pas être revendu derrière), car comme vous l’imaginez, renvoyer un savon à moitié entamé, c’est poubelle… Vous pouvez tout de même nous retourner le savon, l’huile & le gant si les articles rendus ne sont pas entamés, abîmés et qu’ils sont complets dans leur boîte d’origine.
Ce qui concerne le rasoir, socle, lames non utilisées, vous pouvez nous les renvoyer sans problème même en l’ayant utilisé tant que vous avez gardé la boîte d’origine. Il ne faut pas de raison particulière pour nous renvoyer votre rasoir & ses accessoires.
Nous pensons sincèrement que nos produits changeront votre routine de rasage et jusqu'à présent le très faible taux de retour nous fait penser que nous avons eu raison ! Les avis de nos clients le confirme 🥰
contactez-nous directement à support@tryshavest.com
CONDITIONS DE REMBOURSEMENT
Notre politique de remboursement est de 60 jours. Si 60 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement.
CAS 1: ÉCHANGE
Vous recevez un rasoir cassé ou autre ? Nous vous l'échangeons gratuitement.
CAS 2: REMBOURSEMENT
- Pour renvoyer votre produit, vous devez envoyer un e-mail à notre équipe de support, les acceptations de retours par téléphone ne sont pas acceptées à support@tryshavest.com
- Notre équipe de support est le seule a pouvoir vous fournir l'adresse de retour. (que nous créons pour vous).
CAS PARTICULIER : Si vous ouvrez une demande de remboursement/litige avec Stripe
Assurez-vous de faire une vidéo du produit défectueux pour que votre demande soit approuvée.
Seuls Stripe sont responsables pour prendre le décision, notre équipe email/téléphone ne pourra pas s'interposer, accélérer le processus ni même appuyer vos arguments.
RAPPEL : Tout éléments renvoyés à la mauvaise adresse ou sans e-mail de préapprobation (e-mail de préapprobation pour obtenir 60 jours maximum après la livraison) sont exemptés d’être retournées.
- Pour compléter votre retour, nous vous créons une étiquette de retour sur mesure avec votre adresse. Une fois reçu dans notre entrepôt vous recevrez un remboursement, si vous ne l'avez toujours pas reçu au bout de 10 jours ouvrés n'hésitez pas à nous contacter.
- Les frais de retours sont gratuits.
- Une fois votre retour reçu et inspecté, un remboursement sera automatiquement appliqué au mode de paiement d'origine.
- Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un peu de temps de traitement avant qu'un remboursement soit publié. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.
SATISFACTION GARANTIE
Votre satisfaction est notre principale priorité !
Si vous n'êtes pas satisfait de la commande, veuillez nous contacter par email et nous nous engageons à y remédier !
IMPORTANT : Assurez-vous de saisir votre adresse d'information complète lors du paiement. En cas de problème de livraison dû à une adresse incomplète, à des informations manquantes, etc., vous en serez responsable et nous ne pourrons pas rembourser ni renvoyer les produits.
Merci de nous contacter pour plus d'aide ou des questions à support@tryshavest.com