Terugbetalingsbeleid
Terugbetalings- en retourbeleid
1. Uw herroepingsrecht (14 dagen)
Zoals de wet bepaalt, heeft u 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen. De eenvoudigste manier: klik op "Hier de overeenkomst herroepen" (link onderaan elke pagina), vul uw naam, uw bestelnummer en uw e-mailadres in en bevestig. U ontvangt direct een ontvangstbevestiging per e-mail. U kunt ons ook schrijven via support@tryshavest.com. Cosmetische producten (zeep, balsem, serum, olie) waarvan de verpakking is geopend, kunnen om hygiënische redenen niet worden teruggenomen. De details vindt u in artikel 8 van onze Algemene Verkoopvoorwaarden.
2. Bovendien: 60 dagen proberen
Omdat we willen dat u de tijd neemt om onze producten te proberen, bieden we u 60 dagen proefperiode vanaf de ontvangst van uw bestelling, zonder opgave van redenen:
- Scheermes, standaard en ongebruikte mesjes: u kunt ze naar ons terugsturen, zelfs nadat u het scheermes heeft gebruikt, zolang u de originele doos heeft bewaard.
- Zeep, olie, balsem, serum en handschoen: deze kunnen alleen worden teruggestuurd als ze niet zijn aangebroken of beschadigd en compleet zijn in hun originele verpakking (aangebroken zeep kan helaas niet opnieuw worden verkocht).
Na 60 dagen na de levering kunnen we in het kader van dit aanbod geen terugbetaling meer aanbieden (uw wettelijke garanties blijven uiteraard van toepassing).
3. Hoe stuurt u een product terug
- Oefen uw herroepingsrecht online uit (zie hierboven) of schrijf ons via support@tryshavest.com met vermelding van uw bestelnummer.
- Wij sturen u het retouradres en een retourlabel op uw naam: retourneren is gratis. Gebruik alleen dit label, zodat uw pakket bij het juiste magazijn aankomt.
- Zodra we uw pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we u terug via het betaalmiddel dat u bij de bestelling heeft gebruikt, uiterlijk 14 dagen na uw verzoek tot herroeping. Afhankelijk van uw bank kan het enkele dagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is. Heeft u 10 werkdagen na ontvangst van uw retour nog niets van ons gehoord, neem dan contact met ons op.
4. Defect of beschadigd product
Heeft u een kapot scheermes of een beschadigd product ontvangen? Stuur ons een foto via support@tryshavest.com: we vervangen het gratis. U geniet ook de wettelijke conformiteitsgarantie (2 jaar) en de garantie tegen verborgen gebreken, beschreven in onze Algemene Verkoopvoorwaarden.
5. Leveringsadres
Controleer uw adres bij het plaatsen van uw bestelling. Als een pakket bij ons terugkomt vanwege een onvolledig of onjuist adres, neem dan contact met ons op: we kunnen het opnieuw naar u verzenden (de kosten voor herverzending kunnen bij u in rekening worden gebracht).
Een vraag? Schrijf ons via support@tryshavest.com, we antwoorden binnen 24 werkuren.