Política de reembolso
GARANTÍA, REEMBOLSO Y DEVOLUCIÓN
En Shavest®, la base de nuestra política es la satisfacción del cliente. Por eso le ofrecemos 60 días de prueba a partir de la recepción de los productos.
PRODUCTOS ELEGIBLES
Puesto que la satisfacción del cliente es la base de nuestra política, queremos que se tome su tiempo para probar nuestros productos, por lo que le ofrecemos 60 días de prueba a partir del momento en que reciba los productos que ha pedido.
Sin embargo, esta oferta no se aplica a los productos consumibles como el jabón, el aceite seco y el guante (que no es un consumible, pero no puede revenderse después), porque como puede imaginar, devolver un jabón a medio usar no está bien. Podrá devolvernos el jabón, el aceite y el guante si los artículos devueltos no han sido utilizados, no están dañados y están completos en su caja original.
En cuanto a la maquinilla de afeitar, la base y las hojas sin usar, puede devolvérnoslas sin ningún problema, aunque las haya utilizado, siempre que conserve la caja original. No hay ningún motivo en particular para devolver la maquinilla y los accesorios.
Creemos sinceramente que nuestros productos cambiarán su rutina de afeitado y, hasta ahora, la bajísima tasa de devoluciones nos hace pensar que hemos acertado. Las opiniones de nuestros clientes lo confirman 🥰.
Para cualquier solicitud, póngase en contacto con nosotros en support@tryshavest.com.
CONDICIONES DE REEMBOLSO
Nuestra política de reembolso es válida durante 60 días desde la recepción del pedido. Si este plazo ha expirado, no podremos ofrecerle un reembolso.
CASO 1: CAMBIO
Si recibe un producto defectuoso (por ejemplo, una maquinilla rota), se la cambiaremos gratuitamente.
CASO 2: REEMBOLSO
- Para devolver un producto, debe enviar un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia. Las devoluciones aceptadas por teléfono no se aceptan en support@tryshavest.com.
- Sólo nuestro equipo de asistencia puede facilitarle la dirección de devolución (que crearemos para usted).
CASO ESPECIAL: Si abre una solicitud de reembolso/litigio con Stripe
Asegúrese de hacer un vídeo del producto defectuoso para que su solicitud sea aprobada. Sólo Stripe es responsable de tomar la decisión, nuestro equipo encargado del correo electrónico/teléfono no será capaz de intervenir, acelerar el proceso ni apoyar sus argumentos.
RECORDATORIO: Cualquier artículo devuelto a una dirección incorrecta o sin un correo electrónico de preaprobación (correo electrónico de preaprobación para obtener un máximo de 60 días después de la entrega) queda exento de ser devuelto.
- Para completar la devolución, crearemos una etiqueta de devolución personalizada con su dirección. Una vez recibida en nuestro almacén recibirá el reembolso; si pasados 10 días laborables aún no lo ha recibido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
- Las devoluciones son gratuitas.
- Una vez recibida e inspeccionada la devolución, el reembolso se aplicará automáticamente a la forma de pago original.
- Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria. A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito; puede transcurrir algún tiempo antes de que se emita oficialmente el reembolso. Después, póngase en contacto con su banco. A menudo transcurre algún tiempo de tramitación antes de que se ingrese el reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros.
SATISFACCIÓN GARANTIZADA
¡Su satisfacción es nuestra prioridad!
Si no queda satisfecho con su pedido, póngase en contacto por correo electrónico y nos comprometemos a solucionarlo.
IMPORTANTE: Asegúrese de introducir correctamente todos los datos de su dirección al realizar el pago. Si hay problemas de entrega debido a una dirección incompleta o información incorrecta, usted será el responsable, y no podremos reembolsar ni reenviar los productos.
Para más ayuda o preguntas, póngase en contacto con nosotros en support@tryshavest.com.