Política de reembolso
GARANTIA, REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO
Uma vez que colocamos a satisfação dos nossos clientes no centro da nossa política, queremos que tenha tempo para experimentar os nossos produtos e, por isso, oferecemos 60 dias de experimentação a contar da receção dos produtos encomendados.
PRODUTOS ELEGÍVEIS
Uma vez que colocamos a satisfação dos nossos clientes no centro da nossa política, queremos que tenha tempo para experimentar os nossos produtos e, por isso, oferecemos 60 dias de experimentação a contar da receção dos produtos encomendados.
No entanto, esta oferta não pode aplicar-se a produtos consumíveis, tais como o sabonete, o óleo seco e a luva (que não é consumível, mas que não pode ser revendida posteriormente), pois, como pode imaginar, devolver um sabonete parcialmente utilizado significa deitá-lo fora… Ainda assim, pode devolver-nos o sabonete, o óleo e a luva se os artigos devolvidos não tiverem sido utilizados, estiverem danificados e estiverem completos na sua caixa original.
Relativamente à máquina de barbear, ao suporte e às lâminas não utilizadas, pode devolvê-los sem qualquer problema, mesmo que tenha utilizado a máquina, desde que tenha guardado a caixa original. Não é necessária qualquer razão específica para nos devolver a sua máquina de barbear e os respetivos acessórios.
Acreditamos sinceramente que os nossos produtos mudarão a sua rotina de barbear e, até agora, a taxa muito baixa de devoluções leva-nos a pensar que tínhamos razão! As opiniões dos nossos clientes confirmam-no 🥰
contacte-nos diretamente através de support@tryshavest.com
CONDIÇÕES DE REEMBOLSO
A nossa política de reembolso é de 60 dias. Se tiverem decorrido 60 dias desde a entrega, infelizmente não poderemos oferecer-lhe um reembolso.
CASO 1: TROCA
Recebeu uma máquina de barbear partida ou outro artigo danificado? Efetuaremos a troca gratuitamente.
CASO 2: REEMBOLSO
- Para devolver o seu produto, deve enviar um e-mail à nossa equipa de apoio; não são aceites pedidos de devolução por telefone para support@tryshavest.com
- A nossa equipa de apoio é a única que pode fornecer-lhe o endereço de devolução (que criamos para si).
CASO ESPECÍFICO : Se abrir um pedido de reembolso/litígio junto da Stripe
Certifique-se de fazer um vídeo do produto defeituoso para que o seu pedido seja aprovado.
A decisão é da exclusiva responsabilidade da Stripe; a nossa equipa de e-mail/telefone não poderá intervir, acelerar o processo, nem sequer apoiar os seus argumentos.
LEMBRETE: Todos os artigos enviados para o endereço errado ou sem um e-mail de pré-aprovação (e-mail de pré-aprovação para obter 60 dias, no máximo, após a entrega) ficam excluídos da devolução.
- Para concluir a sua devolução, criaremos uma etiqueta de devolução personalizada com o seu endereço. Assim que a devolução for recebida no nosso armazém, receberá um reembolso; se ainda não o tiver recebido após 10 dias úteis, não hesite em contactar-nos.
- Os custos de devolução são gratuitos.
- Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, será automaticamente efetuado um reembolso através do método de pagamento original.
- Se ainda não recebeu um reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária. Em seguida, contacte a empresa do seu cartão de crédito, pois poderá demorar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente registado. Depois, contacte o seu banco. É frequente existir algum tempo de processamento antes de um reembolso ser registado. Se tiver feito tudo isto e ainda não tiver recebido o seu reembolso, contacte-nos.
SATISFAÇÃO GARANTIDA
A sua satisfação é a nossa principal prioridade!
Se não estiver satisfeito com a encomenda, contacte-nos por e-mail e comprometemo-nos a resolver a situação!
IMPORTANTE : Certifique-se de introduzir os seus dados de endereço completos durante o pagamento. Em caso de problemas de entrega devido a um endereço incompleto, informações em falta, etc., será responsável por tal e não poderemos reembolsar nem reenviar os produtos.
Contacte-nos para obter mais ajuda ou esclarecer dúvidas através de support@tryshavest.com